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河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

2019-03-09 07:38 作者:电商网 来源:网络整理

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  中国消费者报·中国消费网( 胡阳 记者 耿记安)随着人民生活水平的提高,整形美容离消费者的生活越来越近,近年来,更多的消费者通过整形手术“丑小鸭”变成“白天鹅”。消费者能否变成“白天鹅”,整形美容机构的医师水平是关键,有的企业却打着整形美容的旗号给消费者手术,却起不到美容的作用。河南郑州就有一家这样的知名整形机构,整形美容手术频遭投诉,拒不承认手术失败却频繁给消费者退全款、“包”治疗。

  消费投诉:

  修复手术不成功承诺退款迟迟不兑现

  近日,河南省郑州市的麻女士向《中国消费者报》记者投诉,称她之前因为在其他整形医院做了个切双眼皮手术,之后发现做了手术的双眼不对称,对此非常在意,一直想找个整形机构进行修复。

  随后,她通过网络搜索“如何修复双眼皮”相关内容时了解到,河南整形美容医院在百度推广中宣传擅长做“切开重睑修复”手术。去年3月她就来到了这家医院对于修复双眼皮进行咨询。

河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

  位于郑州市中州大道与农业东路交汇处向东100米的河南整形美容医院

  “接诊医生看了我的情况后说‘属于轻度好修’,就推荐我做‘切开重睑修复+倒L内眦’项目的手术,医生当时承诺说可以修复,还带我去找支凌翔院长进行会诊,支院长的答复也是可以修好。在这种情况下我才相信他们,就交了19700元做这个修复手术,可一年过去了未见效果,修复后的两眼仍不协调和修复前无明显区别,等于白白花钱。”说起此事,至今心有余悸。

  麻女士认为医院为她做的修复手术不成功,因与该医院此前的说法和保证明显不符,逐向该医院讨要说法。经过麻女士多次维权,该医院于2018年3月14日和她签署书面承诺,答应退还手术费。然而,半年多时间了,医院迟迟不予兑现,麻女士多次前去讨要,甚至以死相逼医院仍不退款。

  记者调查:

  类似纠纷并非个案整形手术屡遭投诉

  从麻女士提供的发票《中国消费者报》记者了解到,她在2017年3月在河南整形美容医院做了“切开重睑修复+倒L内眦”项目的手术,并于2017年3月11日收到医院开具的发票,费用显示为19700元。从麻女士提供的另一份书面的“退款申请”中记者看到,上面明确载明:“2017年3月14日在医院做‘切开重睑修复+倒L内眦’手术,医院同意顾客于半年后做修复手术后将手术费退换(还—记者注)”。落款时间为做完手术一年后的2018年3月14日。然而,该医院距离这个承诺日期早已过去半年仍未退款。

河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

  图为《中国消费者报》介入处理的3起投诉均得到退款,2起承诺免费修复

  11月1日,《中国消费者报》记者将麻女士投诉反映给了河南整形美容医院。

  11月4日该医院通过邮件回复称“麻女士在我院做双眼皮修复手术,对术后效果不满意,医生告知后期可以给予修复,提高顾客满意度,但顾客要求修复完毕后并全额退款。我院告知顾客可以在修复后给予5000元补偿,顾客坚持修复+全额退款,并多次到院以跳楼、绝食等威胁院方。我院高度重视这一问题,并积极同顾客联系,与顾客协商解决。”

  然而,记者梳理发现,《中国消费者报》在不足一年的时间里并非首次接到该医院的投诉,此前也先后接到多起消费者对该医院的投诉。其中,2017年12 月河南信阳的司女士反映10年前,因相信广告到该医院花3000多元做了个割双眼皮及开眼角手术,本来想着通过手术能让自己变得更美结果手术未能成功,在10年的时间里该医院为其修复多次仍不理想, 《中国消费者报》介入后,最终该医院一次性给付司女士2万元告终;同样在2017年12月,郑州李女士向《中国消费者报》记者投诉其在该医院花4万多元做“六针美瞳重睑手术”项目结果手术不成功。《中国消费者报》介入后在当地医调委的主持下该医院与消费者签署协议,为其退费44100元, 约定消费者还可以指定公立医院对眼部痉挛的情况进行治疗,费用由该医院承担。另外,对于二次修复期间产生的诊疗费、交通、住宿费由该医院承担。

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